Застройщик в Грузии: масштабирование рекламы до 500+ заявок в месяц

Контекст

Крупный застройщик в Грузии ведёт жилые, инвестиционные и загородные проекты и продаёт их покупателям из Европы и СНГ на английском и русском. Помимо трафика, задача касалась отдела продаж: качества звонков, процессов в CRM и конверсии в сделки.

Застройщика и его проекты не называем, а все цифры ниже — фактические показатели проекта.

Реализовано вместе с партнёрской командой по маркетингу недвижимости. Названия клиентов, застройщиков и комплексов не раскрываются по NDA; цифры — фактические показатели кампании.

Задача

1. 01

   Навести порядок в отделе продаж и увеличить число закрытых сделок через аудит отдела контроля качества

2. 02

   Выйти на конверсию из первичного лида в сделку от 2% и разработать стратегию её роста до 5%

3. 03

   Добиться отдачи от рекламы и на англо-, и на русскоязычную аудиторию из Европы и СНГ

Что запустили

01

Автоматизация CRM и процессов

Подключили автоматическую передачу заявок, настроили воронки и сценарии в CRM и автоматизировали обработку обращений.

Аудит качества продаж

В течение 1 месяца отдел контроля качества оценивал продажи по 10 критериям и считал средний CQR. Всего разобрали 59 звонков и переписок — 295 минут разговоров.

758+ групп объявлений в работе

Подготовили 55+ статичных и 58+ видеокреативов: для каждой рекламной системы — собственная CJM-карта.

5 посадочных страниц проекта

Страницы были 3 типов, и в среднем каждая превращала в заявки больше 15% посетителей.

Результаты

• Отдел продаж Продажи и маркетинг работают слаженно

  благодаря совместной работе отдела контроля качества, технической команды и UA-отдела

• Конверсия До 20% заявок

  из кампаний перешли в горячие стадии воронки CRM

• Сделки До 25 сделок

  может закрыть когорта заявок в течение 1–3 месяцев — таков прогноз

• Антифрод 572 подозрительные заявки

  распознаны как фрод и заблокированы до попадания в рабочую воронку